| 昨日，记者从省电信用户申诉受理中心了解，2009年，资费申诉受理总量1286件，占全年申诉总量的51.40%，同比提升21.55%，许多手机、宽带用户对通信运营商资费无故变化，最不满意。 上海到忻州物流
据统计，2009年电信行业重组后，有三大通讯运营公司。省电信
用户申诉受理中心共收到电信用户的各类申诉及有关咨询2502人次，同比下降了22.25％，其中服务及通信质量申诉受理同比下降。
相关负责人表示，资费争议主要集中在电信运营企业在与用户所签订的协议中，对资费套餐的收费标准、使用范围和使用期限等没有约定或约定不明确，在电信运营企业代理商所推出的各种资费套餐方面，这类问题表现得比较突出。
其次，电信运营企业擅自变更资费标准，不按协议约定或公开的宣传资费标准计收费用。短信息类，强行定制、诱导点播、诱导定制，先免后收，未明示资费标准，未经二次确认行为时有发生。上海到吕梁物流
另外，由于手机上网的流量不能实时查询，且电信运营企业对用户使用流量超过包月套餐限额后，也未做到及时提醒与控制，导致用户对自己的使用情况不能及时地掌握，被收取了超流量费用。还有企业未经用户同意就擅自为用户开通GPRS业务。 |
