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新闻中心 |
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航空公司正成为零售巨头 |
| 来源：上海物流 发布时间：2010-7-7 点击数： |
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近日，由国际航空电讯集团 （简称 “SITA”）和上海到太原货运 《航空商务》杂志共同举办的第十二届“航空公司IT趋势调查”显示，到2013年，全球主要的航空公司将直接向旅客销售机票。
今年参与调查的航空公司创记录的达到129家，其年旅客运输量总和超过10亿人次。上述航空公司的机票中，40.8%直接销售给旅客，其中：网络销售25.8%、电话客服中心10.7%、Interlining （联航）4.3%。
至2013年，上述129家航空公司计划将其直接售票的比例提升至55.1%。通过电话客服中心和Inter-lining销售的机票数量将基本保持稳定，但网络销售将预计占到机票总销量的37.9%。
SITA首席执行官福伟德先生说：“今年的调查显示行业的商业信心正在不断增长。在网络销售日趋普遍的今天，航空公司纷纷引进信息技术，为在线旅客提供更全面的服务，创建更多的市场销售渠道，提升直销效率。”
为扩大网络销售，航空公司在其网站上优先安装了新功能，包括：在线购物工具（61%的公司已安装）；改变/取消/重新订购（52%已安装）；还有飞行常旅客里程兑换功能（51%已安装）。
这些举措符合整个航空业的发展策略，即逐步转向旅客自助服务，包括一个多渠道的值机环境。航空业的目标是到2013年，经由柜台值机的旅客比例由50.7%下降至28.9%。旅客使用自助值机亭的比例将维持在20%以下，而网上值机的人数将由目前的21.6%增加到2013年的35.5%。航空公司实施手机值机的比例将从目前的28%上升至2013年的80%。
尽管使用自助值机亭的旅客比例保持稳定，今年的调查肯定了自助值机亭在多渠道环境下的重要作用。47%的航空公司计划增加自助值机亭的数量，同时他们通过增加针对转机和航空中断管理的新服务，正逐渐进行下一步的完善。本次调查还发现在一些大型航空公司中，有80%的公司计划将自助值机亭用作销售点。
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