糯米网购频道升级 提升团购快递体验

来源:http://tech.qq.com/a/20121022/000161.htm 发布时间：2012-10-23 点击数:

     上海到山西物流|上海到山西货运|至山西专线|大件运输|02166083596|糯米网日前正式推出改版升级之后的“网购频道”，进一步提升和完善实物类团购商品的服务体验。
      上海到山西物流|上海到山西货运|至山西专线|大件运输|02166083596| 从改版升级之后的糯米网购频道页面可以看到，糯米网给实物快递类团购商品增添了三大绿色标签，即“先行赔付”、“假一赔一”以及“闪电发货”，分别从商品质量、物流服务、售后服务等方面给用户做出了承诺。
    其中，“先行赔付”是指当糯米用户在网上交易后，如果因为该交易导致用户权益受到损害，用户有权直接向糯米发起针对产品生产厂家的投诉，并要求糯米先行向用户进行赔付。“闪电发货”则是糯米网对部分参与入仓的团购商品，承诺在接到用户订单后的24小时内完成发货，配送速度已经达到国内一线B2C电商的水准。而“假一赔一”代表用户如果在收到团购商品后认为是假货，有权在指定期限内发起维权，申请赔付，一旦申请成立，糯米方面将向用户退回其实际支付的商品价款，增加赔偿其收到的损失，并且承担所涉及商品的所有物流费用。
    之前糯米网还坚持投入重金建设客服系统，糯米总经理沈博阳也分享了最新的服务数据，“糯米客服中心上线一周年，在服务环节电话接通率达99.5%，用户问题即时解决率为91%，用户满意度达97.3%，用户回访率高达100%”。
    业内分析认为，国内团购网站第一阶段都在拼烧钱、拼广告投放，但当资本热潮退去、行业发展开始趋于理性，商户合作能力、用户服务体验将成为团购网站参与市场竞争的关键武器，只有注重练好“内功”才能真正获得用户信任，实现长线发展。而糯米方面正是因为看到了现阶段市场竞争的关键因素所在，才会持续投入服务环节的建设，以此不断稳固领先地位。

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