物流售后是家居企业触网的软肋

来源:www.linghan56.com.cn 发布时间：2012-12-04 点击数:

     上海到山西省托运物流上海到山西物流|上海到山西货运|至山西专线|大件运输|02166083596|据悉，家居电商在双11天猫大促中斩获了不俗的战绩，然后，双11一过，各种负面传闻四起，先是被指刷单，后又被曝退款率暴高，其中，全友家私近一月的退款率竟高达34%。消息一出，“民愤”四起，说这就是电商刷单的证据，指责电商诚信缺失等等。与此同时，另一个声音猜度，退款率高企的原因，可能是因为突然暴增的订单，让电商运营经验不足的家居企业“招架不住”，无法解决数量庞大的家具配送问题，才导致11669笔订单泡汤。这种说法也不无依据，因为根据淘宝的公开数据，这些退款当中，八成以上的理由均是“未收到货”。

     上海到山西省托运物流上海到山西物流|上海到山西货运|至山西专线|大件运输|02166083596|在某种程度上，线下的快递服务质量决定着线上销售的最终效果。电商一旦因为快递出了问题而影响了用户体验，则可能面临着退货和用户流失的后果。在“双十一”时网购了全友卧室4件套的淘宝网友说：“卖家发货的速度是超级慢，客服和销售，物流完全脱节，问客服回答都不知道东西发出没有。光有质量没有速度，在网络时代优势不会太明显，影响网络信誉呀!”她表示，她本来还想再买全友沙发，可是一想到两个月左右的速度，就“纠结”了。
家居企业因为其产品特性，大件产品居多，从生产到销售过程均需经受非常巨大的物流考验。物流已经成为家居电商之路竞争的一个最重要的成败关键点。
电商门槛二 安装服务难到位
邓女士因为新房装修，在当地看好货品后便在网上订了一台同型号的落地钟，可除了快递缓慢之外，还遇到了不少问题：“东西拿回家还要组装，按说明书装好后却不能运行，由于是网购，这边也没有保修点，只好和对方在网上联系，网上指导，花了好长时间才找到问题所在。” 再也不在网上买大件家居了，邓女士感叹道。和她有相同遭遇的人不在少数。 

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