方向定义为如何推进服务外包的精细化管理

来源:www.linghan56.com.cn 发布时间：2013-05-10 点击数:

上海到太原物流谈到外包这一块的标准制定，到今天为止我们还有很多难题和难点没有解决。但是从工作本身来讲，开展一项标准的制定需要解决两个方面的问题。第一，以标准化对象的内容发展问题。第二，标准需求问题，在这个过程中就外包来讲，我连续三年参加年会，每次都在听专家和领导的一些解读，大家对外包的认识也是在逐步的提升和改善。所以我们通过三年的工作，将服务外包定义为商业行为和管理模式，也和今天上午上海到太原物流提到的服务外包是生产组织方式，他是不矛盾的。
　　在确定标准化的对象和范围之后我们把标准的方向定义为如何推进服务外包的精细化管理，主要是从三个方面来考虑。第一，服务外包所需的通用性标准。第二，具体每个业务的精细化管理需求。第三，支撑整个服务外包发展的基础性的标准。从两个纬度来看，一个是发包、一个是接包，这个体系是在2011年提出来的。当然，在提出的过程当中主要的困惑有几个方面，第一，还是大家对外包的认识。第二，面临的国际标准的挑战，像目前国外已经有1500多家企业通过评估，SO两岸也有几百家企业通过评估，我们的标准出来以后用在哪里，这是我们的挑战。在定位层面刚才我给大家介绍了，整个标准在制定过程中非常注重企业建设，目前我们将整个国家的IT服务的企业分为六个大类，当然核心是两个方面。第一，如何支撑行业管理的落实和实施。第二，如何规范服务的业务。在整合企业当中我们把服务外包的标准看成一类，这个标准属于支撑类的标准，也就是支撑服务外包的发展。
　　从参与企业的情况来看，说实话现在工作组虽然有100多家企业，但是在外包里面主要是像东软、文思海辉、软通动力、润和华信等参与标准的制定。到目前为止，我们在外包方面也有一些突破，当然从标准方面来讲包括郭司长讲、高主任讲外包服务顶多是生产的组织方式。实际上每个标准从理论上和逻辑上来讲他都适应于外包承接业务。   
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