物流服务质量的差异性

来源:http://www.linghan56.com.cn/newsL/1405132.html 发布时间：2014-05-13 点击数:

这是物流行业服务最为显著的特点之一。它可以从三个不同的层次来理解。首先，物流服务是看不见、摸不着的一种无形产品，如仓储服务，它既无实际形态，只是一个过程，其过程也不能被储存，将物流系统作为一个统一体更不能被感知得到。其次，客户在表达物流产品诉求前，往往不能肯定他能得到什么样的服务。因为大多数物流服务都非常抽象，很难描述。再次，顾客在接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务的利益，也难以对服务的质量作出客观的评价。上海到太原物流|上海到太原货运|大件运输|凌翰物流《021-66083596》辐射整个山西，大同、朔州、忻州、太原  阳泉、晋中、吕梁、长治、 临汾、晋城、运城等。往返安全快捷，价格合理，天天发车，一链式凌翰物流优质服务。
⑤物流服务质量的差异性。是指服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。大致受以下三方面的影响：一是物流服务提供方的原因，如服务人员的心理状态、服务技能、努力程度等，也就是说同一个服务提供方在提供同一种服务产品时其服务质量也存在着差异性。二是服务对象的原因，如知识水平、习惯等，如快速的运输要求会转化为大量库存也直接影响服务的质量和效果。例如，同样都是中午十二点进行配送服务，有的客户感觉是非常满意，有的客户却是满脸的不愉快。三是物流服务提供方与客户沟通的问题，在沟通过程中可能双方对产品的理解存在一定的误差，从而导致在提供服务的时候存在顾客所得与所想之间存在差异性。(2)第三方物流服务质量管理体系物流服务的质量管理有两大基本职能：质量保证和质量控制。质量保证是以维护客户品数量、货品属性等计算运输费用。http://www.linghan56.com.cn/newsL/1405132.html

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