维护老客户的成本比开发新客户要低得多

来源:http://www.linghan56.com.cn 发布时间：2015-09-10 点击数:

      上海到太原物流|上海到太原货运|至太原专线|大件运输|到太原运输公司近日，中国作家六六因山竹退货问题在网上发文声讨电商，并拒绝和解。此事经互联网发酵后，迅速成为社会热点事件，“退换货问题”一时成为舆论的焦点。表面上，问题出在退换货环节；实际上，退换货服务只是零售商家售后服务的“冰山一角”，它涉及的是更宽泛的供应链管理问题。
     上海到太原物流|上海到太原货运|至太原专线|大件运输|到太原运输公司一件产品生命周期的供应链管理既包括正向物流，又包括逆向物流。诸如行业白皮书《产品生命周期物流可以平均降低供应链成本10%~20%》指出，供应链管理应该包括一件产品从生产产生到结束的完整的货物流，而不应该将原材料、成品、退货、维修和清算等分流环节孤立地看待。因为，产品每个阶段的流通信息都能为更好地管理其他阶段提供线索。
　　上海到太原物流|上海到太原货运|上海到太原专线|大件运输|到太原运输公司就网络零售商而言，正向物流将商品传递到消费者手中，而逆向物流则关乎消费者的购物体验，以及商品的如何改进和完善。有业内专家曾表示，供应链成功的关键不仅是规划如何配送产品，更要规划如何运回客户退还及弃置的产品，高效率的管理退货能提高供应链的价值，提高客户满意度。美国公共大学逆向物流系项目主任罗伯特·李·戈登表示，逆向物流已逐渐成为企业竞争的“前沿阵地”。成功的逆向物流管理可以通过改善售后和维修服务，帮助企业留住客户。许多案例表明，如果客户对服务满意得到满意服务的话，那么他们将会长时间坚持在一家公司购物。如今，这也是提升客户满意度的关键指标之一，并且维护老客户的成本比开发新客户要低得多。
　　同时，戈登还认为，在人们越来越重视环保的今天，出色的逆向物流能够强化消费者对企业环保经营的认知度，进而增强消费者对企业的信赖。越来越多的消费者会去关注那些“绿色经营”及提供“绿色产品”的企业。虽然社交媒体的出现使消费者可以轻松地去了解企业产品来源及其环保措施，但如何向消费者展现“环保型企业”的形象却并没有那么容易，在此之中，逆向物流便成为一个重要的展示途径。逆向物流是树立企业环保形象、实现循环经济的重要手段。
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